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        客服經理

         性別:不限    人數:1名
        任職要求:
        1、本科以上學歷,有2年以上公司客服經理等相關崗位工作經驗;
        2、熟練使用WordExcelPPT等辦公軟件;
        3、溝通能力強,有耐心,工作細心,有很好的服務意識和說服能力
        4、具有很強的責任心,團隊合作精神,積進取為人誠懇、工作作風嚴謹,能承受的工作壓力
        崗位職責:
        1、負責公司客服管理,帶客服團隊完成公司下達的目標和任務。
        2、負責每天檢查并確認客服工作的完成情況,主持部門會議并記錄。
        3、負責客服部門的日常管理工作及部門員工的培訓及績效考核工作,做客服部班次的編排和調整安排工作;
        4、制定客戶服務規范和制度,優化服務流程;以身作則,檢查部門員工工作流程,監督客服員接聽電話的質量。
        5、負責處理公司重投訴,客服服務質量;
        6、對消費者滿意度進行及分析,平臺客戶滿意度 。
        7、負責監督及管理所轄技能組成員的正常運作,服務質量達到客戶滿意度。

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